株式会社オートバックスセブン(代表取締役 社長執行役員:小林喜夫巳)は、株式会社oricon MEが発表した2021年 オリコン顧客満足度調査の「車買取会社」において、オートバックスグループの車買取・販売部門「オートバックスカーズ」が顧客満足度総合1位に選出されましたので、お知らせします。
ここがポイント!
- 2021年 オリコン顧客満足度調査で、「車買取会社」においてオートバックスカーズが顧客満足度 総合1位に選出されました
- 評価項目別「担当者の接客力」では3年連続、「査定」では4年連続第1位に選出されました
「オリコン顧客満足度調査」は、ライフスタイルに合致したサービス選択の指標になる調査として、多種多様なジャンルの顧客満足度を発表しています。
「車買取会社」ランキングでは、過去5年以内に実際にサービスを利用したことのあるユーザーを対象に、満足度についてインターネット調査を行い、「売却手続き」「担当者の接客力」「査定」「売却サポート」の4つの評価項目が設定されています。
同ランキングは2012年から実施されており、オートバックスグループで行っている車買取・販売部門『オートバックスカーズ』が2019年以来2回目の総合1位を獲得しました。4つの評価項目の内「担当者の接客力」は3年連続、「査定」は4年連続第1位に選出されました。
オートバックスグループは、「カー用品販売」「車検・整備」と並ぶ事業の柱の一つとして、1996年から中古車事業に参入、2002年から「オートバックスカーズ」として車買取・販売を行ってきました。2021年9月末時点では、398店舗で、車の買取・販売を行っています。
特に車の買取においては、2015年に特許を取得した「査定Dr.」を活用し、全国一律の査定価格を実現しました。業界で唯一の5日間の査定価格保証で、ゆとりをもってご検討いただけると支持・信頼をいただいています
査定Dr.の概要
『査定Dr.』は、オートバックスカーズで車の買取査定をする際に使用するシステムで、タブレット端末を使用します。端末に表示される車の各部位のチェック箇所を、項目ごとに確認・入力し、付属の膜厚測定器を用いて塗装膜の測定を行います。また、端末のカメラで車検証に記載のQRコードを読み込ませることで入力の 手間を省くなど、正確性と査定時間を短縮しています。これらのデータは本部へ送信し、検査結果を集積・ 一括管理を行うことで、査定価格を算出しています。査定は、この端末を使用した買取査定の研修を受講し、合格した専任スタッフが買取査定を行うことが可能で、スタッフの熟練度合いに左右されず、勘に頼ること なく査定をすることができます。
【2021年 オリコン顧客満足度調査 『オートバックスカーズ』選出項目】
車買取会社 |
総合1位 |
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評価項目別 |
担当者の接客力:第1位(3年連続) |
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調査の詳細は、https://life.oricon.co.jp/rank_carbuyer/よりご確認ください。
オートバックスカーズHP:https://www.autobacs.com/static_html/cars/top.html
今後も「常にお客様に最適なカーライフを提案し、豊かで健全な車社会の創造を使命とする」という当グループの 経営理念に基づき、クルマのことなら何でもご相談いただける店舗を目指します。
以上
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