株式会社オートバックスセブン(代表取締役 社長執行役員:小林喜夫巳)は、株式会社oricon MEが発表した2019年オリコン顧客満足度調査の「車買取会社」ランキングで、オートバックスグループの車買取・販売事業「オートバックスカーズ」が顧客満足度第1位に選出されましたので、お知らせします。

 ここがポイント!

  • 2019年 オリコン顧客満足度調査で、「車買取会社」においてオートバックスカーズが顧客満足度第1位に選出されました。
  • 同調査において、オートバックスカーズが第1位を獲得したのは初めてです。
査定Dr. 使用イメージ
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 「オリコン顧客満足度調査」は、ライフスタイルに合致したサービス・商品選択の指標になる調査として、多種多様なジャンルの顧客満足度を発表しています。

 

 「車買取会社」ランキングでは、過去5年以内に実際にサービスを利用したことのあるユーザーを対象として、満足度についてインターネット調査を行い、「売却手続き」「担当者の接客力」「見積もり・査定」「売却サポート」の4つの評価項目別が設定されています。

 

 同ランキングは2012年から実施されており、8回目となる今回、オートバックスグループで行っている車買取・販売事業『オートバックスカーズ』が初めて総合1位を獲得しました。4つの評価項目別の内「担当者の接客力」、「見積もり・査定」、「売却サポート」で第1位に選出されました。

 当社は、「カー用品販売」「車検・整備」と並ぶ事業の柱の一つとして、1996年から中古車事業に参入、2002年から「オートバックスカーズ」としてオートバックスグループで車買取・販売を行っています。2019年9月末時点では、400店舗で車買取・販売を行っています。

 

 特に車の買取においては、2015年に特許を取得した「査定Dr.(ドクター)」を活用し、全国一律の査定価格を実現しました。また、業界で唯一の5日間の査定価格保証で、ゆとりをもってご検討いただけます。本システムの導入により年間買取台数も増加しています。

 

 オートバックスカーズの詳細につきましては、https://www.autobacs.com/static_html/cars/cm/top.htmlをご覧ください。

査定Dr.の概要

『査定Dr.』は、オートバックスカーズで車の買取査定をする際に使用するシステムで、タブレット端末を使用します。端末に表示される車の各部位のチェック箇所を、項目ごとに確認・入力し、付属の膜厚測定器を用いて塗装膜の測定を行います。また、端末のカメラで車検証に記載のQRコードを読み込ませることで入力の手間を省くなど、正確性と査定時間を短縮しています。これらのデータは本部へ送信し、検査結果を集積・ 一括管理を行うことで、査定価格を算出しています。査定は、この端末を使用した買取査定の研修を受講し、合格した専任スタッフが買取査定を行うことが可能で、スタッフの熟練度合いに左右されず、勘に頼ることなく査定をすることができます。

【2019年 オリコン顧客満足度調査 車買取会社『オートバックスカーズ』選出項目】

車買取会社 総合1位 75.63点

評価項目別

担当者の接客力:第1位
見積もり・査定:第1位
売却サポート:第1位
売却手続き:第2位

 調査の詳細は、https://life.oricon.co.jp/rank_carbuyer/よりご確認ください。

 

 今後も「常にお客様に最適なカーライフを提案し、豊かで健全な車社会の創造を使命とする」という当グループの経営理念に基づき、クルマのことなら何でもご相談いただける店舗を目指します。

 

以上

この件に関するお問い合わせ

 

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オートバックスお客様相談センターフリーコール:0120-454-771
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